当老龄化社会迎面走来，银发客户的金融需求已不再局限于传统服务项目，而是延伸至“财富保障、兴趣拓展、情感联结”的深层诉求。在此背景下，杭州银行深耕银发金融领域，通过品牌化布局、场景化服务、生活化构建，走出了一条兼具专业深度与人文关怀的特色金融发展之路。
杭州银行秉承服务初心，将“温馨关怀”融入银发金融服务，确立“老有所益、老有所艺、老有所忆”三大核心理念，构建有温度的银发金融坐标系。
“老有所益”
适老化产品，筑牢晚年生活“保障网”
作为银发客户的“金融伙伴”，杭州银行深耕老人群体的金融需求，开发系列适配银发客群的金融产品，持续推出养老主题产品“颐养天年”系列，为中老年高净值客群提供保险金信托服务，建立目标客户精准、操作方便的养老和家族传承服务机制，让金融服务成为他们晚年生活的“稳定器”。
“老有所艺”
银龄课堂，激活兴趣成长“活力泉”
杭州银行以“银龄课堂”为切口，进一步探索“金融+教育”的融合路径，以“课堂”为桥，将金融服务与兴趣培养相结合，为银发服务注入新活力。
2025年6月，杭州银行首期“银龄课堂”与浙江老年大学合作启动，成为“老有所艺”的核心实践。在余杭、江干、拱墅、城东四大辖区开设《八段锦》《营养与健康》《手机摄影》《书画鉴赏》四门课程，以社区与党群服务中心为阵地，辐射50-75岁银发客户。课程不仅是知识的传递，更成为金融服务的“触点”——在书画鉴赏的笔墨间，在手机摄影的光影里，在潜移默化中与金融服务人员牵手，完成养老金融需求的挖掘与匹配。这种“金融+教育”的柔性模式，让服务更易被接受，也让品牌更显温度。
“老有所忆”
“老有意思了”活动，编织晚年生活“记忆链”
杭州银行创新推出“老有意思了”社区活动品牌，以社区为阵地，将银发金融服务从网点延伸至银发客群的“家门口”，构建起“金融+生活+健康+社交”的立体服务网络。
总行层面的统筹规划，为活动注入系统化动能。通过定制专属LOGO与主题海报，强化品牌辨识度；联动方回春堂等优质商户打造“金融+健康”服务矩阵，让义诊、健康沙龙等特色活动走进社区；每月复盘活动成效、提炼可复制经验，确保服务品质持续升级。
分支机构丰富多彩的活动，让服务更接“银发地气”。杭州银行各支行立足社区版图，每月开展适老化活动：金融服务讲座上，养老储蓄与投资知识变得通俗易懂；防诈知识分享中，真实案例让风险防范意识入脑入心；手工劳动沙龙中，指尖的创造点亮晚年生活；便民服务台点前，一站式生活支持解决日常难题。从财富规划到生活便利，从风险防范到社交联结，“老有意思了”让银发客户在亲切自然的场景中，感受到金融服务的“零距离”与“暖色调”。
自2024年12月启动“老有意思了”社区活动至今，杭州银行35家分支机构累计开展活动2169场，触达客户超5万人次。每一场活动就像一颗珍珠，串联成银发客户晚年生活里的“记忆项链”。
“银发金融”三大理念整合推出、相互交织，杭州银行做的不是冰冷的金融服务提供者，而是与银发客户“益”同进步、“艺”起同行、“忆”路相伴的成长伙伴。
“银发金融”的答卷，从来不止于当下。杭州银行正以更系统的布局，绘制银发服务的长远蓝图。
产品端将构建覆盖青年、中年、临近退休客户全生命周期的养老产品体系，让“养老规划”从“晚年课题”变为“终身规划”；服务端将推进“养老金融”平台建设，打通“财富管理、健康管理、生活服务”全场景，让金融社保卡服务、养老金代发等基础服务更贴心；生态端将持续提升“老有意思了”品牌影响力，通过更多元的社区活动、更专业的“银龄课堂”，让金融服务更好地融入银发客户的日常生活。
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